Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 1 de mayo de 2026
En Atlas Lab queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una de las mejores garantías del mercado: 90 días para probar tu producto sin riesgo.
✅ GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 90 DÍAS
Tienes 90 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución y obtener un reembolso completo, sin preguntas ni complicaciones.
Si no notas una mejora real, si el producto no cumple tus expectativas, o simplemente cambias de opinión, te devolvemos tu dinero. Así de simple.
📋 CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea aceptada:
- La solicitud debe realizarse dentro de los 90 días desde la recepción del pedido
- El producto debe estar en condiciones razonables (puede haber sido probado, lo entendemos)
- Debes contactarnos antes de enviar el producto
🔄 PROCESO DE DEVOLUCIÓN PASO A PASO
1. Envíanos un email a byatlaslab@gmail.com indicando:
• Número de pedido
• Motivo de la devolución (opcional, nos ayuda a mejorar)
• Si quieres reembolso o cambio por otro producto
2. Te responderemos en menos de 24 horas con instrucciones detalladas y la dirección de devolución.
3. Envía el producto a la dirección que te indiquemos. El coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o equivocado.
4. Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso completo en un plazo máximo de 14 días hábiles.
5. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
❌ PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por motivos higiénicos y de seguridad, NO se aceptan devoluciones de:
- Productos de uso íntimo o que hayan estado en contacto directo con la piel de forma higiénicamente comprometida
- Productos personalizados a medida
- Productos en oferta marcados como "venta final" o "no devolución"
- Productos dañados por uso inadecuado o accidente
🚚 PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS EN EL ENVÍO
Si recibes un producto defectuoso, dañado o equivocado:
1. Contáctanos en menos de 7 días desde la recepción
2. Envíanos fotos del producto y del embalaje
3. Te enviaremos un reemplazo gratuito o haremos el reembolso completo (incluyendo gastos de envío)
🔁 CAMBIOS POR OTRO PRODUCTO
Si prefieres cambiar tu producto por otro de Atlas Lab, contáctanos y haremos el cambio sin coste adicional dentro del plazo de 90 días.
⏱️ TIEMPO DE REEMBOLSO
- Procesamiento por nuestra parte: hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto
- Aparición en tu cuenta bancaria: depende de tu banco (normalmente 3-10 días hábiles adicionales)
Si han pasado más de 21 días desde que aprobamos el reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en byatlaslab@gmail.com y lo investigaremos.
📞 ¿NECESITAS AYUDA?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible 24/7 para resolver cualquier duda:
📧 Email: byatlaslab@gmail.com
🕒 Tiempo de respuesta: menos de 24 horas
DERECHO DE DESISTIMIENTO (UE)
Para clientes residentes en la Unión Europea, además de nuestra garantía extendida de 90 días, dispones del derecho de desistimiento legal de 14 días naturales según la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (España), sin necesidad de justificación.
Atlas Lab — Tellez Group LLC
1209 Mountain Rd Pl NE, Albuquerque, NM 87110, USA